2. 1 beadaptable ...
beonline!
El canvi del paradigma
publicitari
3. beadaptable... beonline!
Abans existien els Mass Media
•Emissor (empresa) transmetia Missatge
(publicitat) a Receptor (consumidor)
•Públic era PASSIU
•Mitjans de comunicació
UNIDIRECCIONALS
• Mitjans de masses
• Un parla, molts escolten
• Dificultat de donar feedback
4. beadaptable... beonline!
Ara existeixen els ME Media
•Empresa escolta Missatges • Canals MULTIDIRECCIONALS:
dels Consumidors
• Cada persona pot crear contingut
• Mitjans de masses + xarxes socials
•El Públic és ACTIU
• Molts parlen, molts escolten
5. beadaptable... beonline!
Tipus de clients
Insatisfets Neutrals Satisfets
S’han de cuidar. Poden Són passius a l’hora de Són els ambaixadors de
afectar en negatiu la defensar la marca. la marca. Poden portar
reputació online de la Poden evolucionar en més clients de forma
nostra empresa. funció de l’escolta que exponencial (Efecte
facin les empreses de les viral). Són la raó de ser
seves opinions. de les xarxes socials.
6. e la ción on lin e de l con su m idor y la s m a r ca s
mensajes ya no están exclusivamente bajo el control de las marcas y
os in tRelaciósambiv e l m un d ia l d aa m á s xarxes a d a u n e x
e r n a u t a a n les marques les cr e dibilid
la do de l m u n do qu e a la pr opia m a r ca .
• Els missatges ja no estan sota el control de les marques
do realizamos comentarios sobre marcas en Internet, a nivel
mos principalmente para com pa r t ir in for m a ción : un 64% lo h
8. L’efecte Groundswell
beclear (Charlene Li y Josh Bernoff)
“Una tendència social que fa que la gent utilitzi les tecnologies 2.0 per a
comunicar-se, experimentar nous serveis i productes, requerir
informació, intercanviar opinions, etc”.
9. 3 berealistic
Algunes xifres significatives
sobre les xarxes socials
11. 4 beintelligent
Per què ha d’estar l’empresa
turística a les xarxes socials?
12. beintelligent 1 Perquè s’hi genera negoci
Les ventes de serveis turístics lideren l’E-Commerce
• El Turisme és un dels sectors que mou més negoci a Internet
• Les agències de viatges i els operadors túrístics lideren les ventes
de comerç online.
*Datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) 1/08/2011
13. beintelligent 2 Porque és l’espai preferit per
compartir experiències
• El turisme és una activitat que uneix emocions + estatus social
• Això genera la necessitat de compartir i demostrar
• Les xarxes socials satisfan completament aquesta necessitat
14. beintelligent 3 Perquè Internet influencia
els processos de compra
• El 25% prefereix la publicitat a
internet perquè ofereix més
informació.
• El 59% dels usuaris consulta
internet abans d’efectuar compres.
• El 26% consulta les opinions d’altres
per prendre decisions sobre
compres importants.
Dades procedents de l’estudi elaborat per Yahoo, amb dades de EGM, AIMC Marcas y TGI Net. (2010)
15. caso de los coches y los teléfonos móviles el 67% de las búsquedas previas a la
compra se hacen a través de Internet.
% Búsqueda online
% realiza algún tipo de búsqueda
87 87 88 90
83
77
65 67 67
55 58 59
52 50
26 29 28
24
Confitería Tabaco Productos Alcohol Tarjetas de TV Vehículo Teléfono Viajes
de crédito Nuevo Móvil
limpieza
% Búsqueda previa a la com pra. Dat os globales. Digit al Life 2011
Frente a este 81% que realiza búsquedas online, el 56% de los internautas a ni
mundial compra productos online. Sin embargo, la compra social y a través
móvil son tendencias que poco a poco irán creciendo. Ya contamos con un 24%
18. No hi ha caos a l’espai aeri de Twitter
“El caos ha estat tan gran que resultava impossible atendre les cues dels afectats als
mostradors d’informació, atendre els telèfons habilitats, actualitzar les webs oficials,
fer comunicats o convocar una roda de premsa. Però sí que era viable llençar un
parell de tweets que serien immediatament recollits pels mitjans i retwitejats pels
usuaris. Aena s’ha rendit a l’evidència i ha llençat un compte tres hores després de ser
oberta, que ha aconseguit 2.300 seguidors”
“Aquells que tenien un mòbil amb Twitter a l’aeroport estaven infinitament millor
informats que la resta. Però també informaven”.
20. beintelligent 6 Per controlar la imatge
de marca
El 55% de les cadenes hoteleres tenen grups
a Facebook creats per empleats o ex
empleats*.
D’aquests, el 36% mostren contingut negatiu
que pot perjudicar la imatge de la
companyia.*.
Sol Meliá va vincular un 20% dels salaris de
350 directius d’hotel a l’opinió dels seus
clients a Internet.
** Estudio “Social Media Hotel Marketing” (2009). Agencias People360, IT360.es, U,61
25. beintelligent 10 Per informar sobre
l’obertura de nous establiments
26. 5 beaware
Les cadenes hoteleres
espanyoles a les xarxes
27. beaware Una aposta clara
Amb més presència* Líders a Facebook** Líders a Twitter**
1. AC 1. Melià Hotels 1. Barceló (27.894)
2. H10 International 2. RIU Hotels (5.723)
3. Riu Hotels (73.895 seguidors) 3. H10 (1.977)
4. AC (1.942)
4. Sol Melià 2. Riu Hotels 5. EUROSTARS (1.588)
5. Vincci (64.600 seguidors) 6. Vincci Hoteles (1.165)
6. Zénit
3. Accor
(35.526 seguidors)
“Facebook s’ha convertit en un element imprescindible en totes les
nostres accions promocionals” Fernando Rodríguez, director del
departament de Màrqueting al Consumidor de RIU HOTELES.
*Estudi realitzat per les agències Xperience Consulting i La Telaraña (9/2/2011)
**Publicat per la revista Hotelistico el 11/10/2011
Les dades mencionades corresponen al dia 13/10/2011
28. 6 becreative
Casos d’èxit en el Social
Media turístic
29. becreative 1 Oferir contingut exclusiu
a les xarxes
L’hotel Seven de París utiliza
Facebook com a única plataforma
per informar sobre les tarifes més
baixes disponibles per habitació
Han aconseguido una audiència
de més de 21.000 fans.
30. becreative 1 Oferir contingut exclusiu
a les xarxes
31. becreative 2 Oferir informació d’interès
La cadena Eurostars utiliza
Facebook per informar sobre els
actes culturals que tenen lloc a la
ciutat
Amb això, aconsegueixen que
augmentin les possibilitats que la
gent comparteixi la pàgina
33. becreative 4 Involucrar als seguidors a
través de les emocions
El Travel Channel animava
als seus fans a compartir
històries sobre el paper que
juga Facebook en les seves
experiències de viatge
34. becreative 5 Crear una marca social
L’establiment d’agroturisme Sant Blai, de Camps (Mallorca) ha sabut crear
el segell “Pepper”, una burra amb la què ja aconseguit promocionar fins i
tot el destí turístic Mallorca. La clau del seu èxit? Dialogar amb els clients
35. 7 beaccurate
Consells bàsics per estar presents
a les xarxes socials
